سياسية الاستبدال و الاسترجاع

**سياسة الاستبدال والاسترجاع**

نحن في lookten نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك وراحتك عند استلام طلبك.

**المدة الزمنية للاستبدال أو الاسترجاع**

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال **15 يومًا من تاريخ استلام الطلب**

 **الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال**

* في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

* في حال استلام منتج غير الذي تم طلبه.

**الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال**

* مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ الاستلام.

* استخدام المنتج أو غسله أو التعديل عليه.

* عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان العبوة الأصلية.

* المنتجات الشخصية أو ذات الطابع الصحي لا تُقبل إلا إذا كانت غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية.

**رسوم الشحن والاسترجاع**

* في حال كان سبب الاسترجاع **خطأ من جانبنا** (منتج تالف أو غير مطابق): نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن.

* في حال كان الاسترجاع **بناءً على رغبة العميل**: يتم خصم **30 ريال** رسوم استرجاع.

**آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال**

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الـ 15 يوم.

2. إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.

3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال **2 – 4 أيام عمل**.

في حال الموافقة، سيتم إرشادك بخطوات إعادة الشحنة أو استبدال المنتج.

**متى يتم استرداد المبلغ؟**

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال **7 إلى 14 يوم عمل** بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

لأي استفسارات أو مساعدة، يسعدنا دائمًا تواصلك مع فريق خدمة عملاء